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为什么客户数据平台是MarTech的游戏规则改变者

在一个被数据统治的世界里, 客户数据的质量越来越重要,成为品牌营销情报和竞争优势的主要来源.

尽管如此,到2020年,约76%的大中型企业 当谈到从他们的数据中提取价值时,最大的障碍是数据相关性. 员工已经 报道 只花17%的时间寻找相关数据,可能会招致8美元的损失.每年花费500万不必要的费用. 

客户数据平台(CDP)已经成为一种可行的营销技术(MarTech)来解决这些挑战. 营销人员依靠cdp统一来自多个来源的孤立的数据集, 最终形成单一的客户视图和单一的真相来源. 像cdp这样的MarTechAG真人厅的出现使得基于从已知客户收集的数据与未知客户连接成为可能——本质上是在第一和第三方数据之间建立了一座桥梁.

对于已经达到一定数字营销成熟度的品牌, 将cdp集成到它们的 MarTech堆栈 可能是打开更高营销投资回报(ROMI)的关键. 尽管如此,只 29% 许多公司将cdp作为其营销策略的一部分.

一些问题阻碍了营销人员接受cdp. 首先,大多数品牌都没有意识到这些好处. cdp经常与客户关系管理(CRM)工具混淆. 但与cdp不同的是,crm既不会跟踪匿名用户,也不会将离线数据与在线数据集成. 选择, 然而, 不是二进制的:CDPs和crm在有策略地使用时确实是互补的. 而CRM促进了前端客户的互动, cdp在幕后工作,以确定触发这些交互的特定客户兴趣. 

第二,我包括所有的技术投资, 实现自动化和数字化转型的道路充满了美好的愿望,但也付出了高昂的代价. 没有清楚地理解CDPs可以做什么,也没有清晰的实现路线图, 营销人员可能会努力证明成本的合理性,并意识到将CDP纳入他们的堆栈的好处.

和d尽管云计算被广泛采用, 当涉及到敏感的客户数据时,安全问题仍然是首要考虑的问题. 在一个 调查, 超过90%的受访者表示,他们担心自己的组织容易受到与云错误配置相关的主要数据泄露的影响.

CDPs: MarTech的一场革命

尽管如此,经过深思熟虑的CDP集成的结果不言自明. 年度绩效结果 比较大型企业中使用CDP和非CDP用户的ROMI,发现前者的客户满意度高9%,客户终身价值(CLV)高8%. 相反, 非CDP用户的客户保留率下降了7%,而CDP用户的客户保留率上升了6%.  

一家日本家居和生活方式零售商将在线浏览数据和店内购买历史合并在一起,建立起可操作的客户档案 通过CDP, 让他们能够及时提供高度个性化的优惠券, 有针对性的应用内部推送通知. 这种做法导致所有门店的优惠券赎回率上升了100%, 增加了图表, 更高的人流量, 两年的收入增长了46%.

像这样的成功故事是为什么 采用CDPAG真人厅 预期从2美元增长.从40亿美元到10美元.到2025年30亿.

CDPs可以通过三个关键方式增加MarTech堆栈的价值:

1. 统一客户数据平台

随着数字化和全渠道接触点成为新常态, 客户旅程更复杂,线性更少 比以往任何时候都. 对于品牌而言,这意味着客户数据的爆炸——以及随之而来的数据竖井. cdp通过将离线和在线数据合并到单个客户视图中来打破这些竖井, 因此,品牌可以从整体上认识每个客户. 此外, CDP内部的数据统一是一个持续的、自动化的过程,可以在新数据可用时丰富客户配置文件, 减少人工干预的需要,并使品牌能够以动态和可扩展的方式聚合快速移动的数据流. 

一个柱状图,显示使用客户数据平台取得的卓越的财务成功
资料来源:香港仔(2020年9月)

2. 发现可行的见解

在统一客户数据之上, CDPs更进一步,通过人工智能将这些资料转化为具有竞争力的见解. 例如, 品牌利用cdp通过联系特定的和低频的客户行为来识别新的目标受众. 传统上,营销人员依赖“最后接触”归因模型来衡量活动的成功. 然而,这种方法没有考虑到顾客进行销售的整个过程. cdp可以通过跨渠道跟踪客户的接触点,使企业形成多触点归因模型.

3. 增强客户体验

通过提供在线和离线接触点的可见性, cdp可以帮助营销人员消灭漏斗中任何可能导致客户不满的错误盲点. 除了, cdp带有预先安装的客户配置文件,可以利用这些配置文件来定义个性化消息的受众群. 值得注意的是,CDPs提供的定制水平不会以牺牲客户隐私为代价, 因为该平台内置了同意管理工具,允许安全存储和处理个人身份信息,以细分受众.

CDP的功率

宝数据共深度点
数据来源:宝

If 数据是新的石油那么,cdp是MarTech产品的未来防护功能的一部分,品牌不应该被落在后面.

但是CDP的整合需要一定程度的数字成熟度以及品牌的时间和金钱投资. 为了实现他们的营销目标,企业需要评估他们的准备情况, 建立一个MarTech堆栈,并确定权利 痛点 可以通过CDP来处理的.

《AG真人厅》的区别

ADA的核心MarTech即服务(MaaS)服务与品牌合作,作为扩展和嵌入式团队的一部分,帮助它们实现其MarTech堆栈的全部潜力. 通过关注人民的支柱, 过程, 技术, 和数据, AG真人通过MarTech的力量,让南亚和东南亚的品牌从战略走向真正的商业成果.

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