博客

良好的用户体验,快乐的用户:用户参与设计的基本原则

反常规的法国时装设计师伊夫·圣罗兰(Yves Saint Laurent)有句名言:“时装会褪色。, 但风格是永恒的。”. 好的用户体验(UX)也是如此:营销趋势可能来来去去, 但以用户为中心的设计从未失去重要性.

然而,市场营销者仍然犯着忽视用户体验作为产品或网站视觉设计元素的错误. 这样做会削弱其真正的潜力.

事实上, 设计良好的用户体验是引导潜在买家通过销售旅程的路标——这既是理性的也是感性的——它在完成销售中扮演着重要角色. 有效的用户体验会带来更高的用户粘性和消费: 86%的顾客愿意支付溢价 为了一个好的购物体验. 相反地,糟糕的用户体验会让潜在用户感到沮丧,并将他们拒之门外.

而营销技术(MarTech)工具是简化客户旅程和改善用户体验的关键, 许多品牌并没有在最佳水平上使用它们.

MarTech工具改善用户体验的图表
来源:神经网络组

品牌如何在用户体验中失败

在提升客户体验方面,品牌失败的原因有三个. 

1. 误解的用户体验

产品或网站的外观和感觉不仅塑造了顾客对品牌的第一印象, 但它也引导他们通过从意识到购买的漏斗. 品牌认为用户体验只是表面设计或更糟糕的设计,从而破坏了自己, 通过忘记将漏斗的一个阶段的UX元素链接到下一个阶段.

2. 错过大局

一项调查显示,50%的组织都有 几乎不了解客户的旅程 -从用户体验的角度来看,类似于盲目飞行. 不可见性, 品牌无法解决必然会出现的不可避免的痛点和摩擦. 这种意识的缺乏也往往会被终端用户解释为低客户同理心.

3. 没有利用客户数据

处理客户数据仍然是一个 营销人员的痛处. 从收集和存储数据到分析和从数据中获得见解, 品牌仍然缺乏实现其营销计划全部价值的专业知识, 继续错过个性化的机会. 但80%的消费者指出,个性化体验是他们购买决定的一个强大驱动因素, 这些错失的机会对品牌来说将是一个长期的负面影响.

 

优秀用户体验的三个步骤 

品牌需要从三个层面考虑用户体验, 每迈出一步,他们的前景就会进一步下降: 

UX的三个层次
来源:神经网络组

1. 交互级别:更好的界面

优秀的UX始于关注单个用户的交互. 在这个阶段要问的问题包括:

  • 用户想要什么?
  • 用户的偏好是什么?
  • 品牌如何满足用户的需求?

2. 旅程关卡:更多的参与度

在购买者的旅程中, 潜在客户可以从在线阅读产品页面,到查看评论网站,再到在WhatsApp上询问他们的朋友,然后再购买. 品牌需要规划整个客户互动过程,并观察导致销售的环境, 还有那些没有的. 缩小到旅程级别将帮助营销人员找到漏斗中破损的接触点,并发现他们可能缺少什么UX.

随着用户旅程变得 越来越多的非线性, 重要的是,要确保顾客可以从实体店直接通过电子商务平台找到他们最喜欢的商品. 为了实现这种转变,营销人员一直在转向 客户数据平台(CDP)这是一款新兴的MarTech工具,可以将线下数据与在线数据连接起来,实现大规模的个性化.

3. 关系级别:保留客户

在每个买家旅程的最后,都有机会通过额外的购买和售后支持来重复这个循环. 随着时间的推移, 这些交互产生了数据的源泉,这些数据可用于创建每个客户偏好的整体视图, 欲望, 和购买意图. 品牌需要专注于这些洞见,以优化他们的留存率和终身价值, 例如,通过提供忠诚奖励或增加销售和交叉销售相关产品和服务.

Spark Joy With UX

用户体验乐趣的图表

一个品牌的用户体验的健壮性是在设计阶段决定的, 在编写第一行代码之前. 

但是,正确的用户体验不仅需要设计专家的团队合作, 还有业务经理,也许最重要的是, 最终用户自己. 作为市场营销和销售的一个基本方面,这一点是值得把握的.

《AG真人》的区别

ADA的核心MarTech即服务(MaaS)服务与品牌合作,作为扩展和嵌入式团队的一部分,帮助它们实现其MarTech堆栈的全部潜力. 通过关注人民的支柱, 过程, 技术, 和数据, AG真人通过MarTech的力量,让南亚和东南亚的品牌从战略走向真正的商业成果.

如果你想了解更多AG真人这种独特的方法,请联系美国残疾人协会的MarTech专家 在这里. 

友情链接: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10